Compania ta este punctul de plecare
Agentura organizează munca în jurul unei companii, cu proiecte pentru diferite părți ale afacerii. Un proiect reunește agenții și conexiunile sale. Panoul îți arată cine este disponibil, la ce lucrează agenții și ce sarcini necesită atenție.
Începe cu o sarcină utilă: o prezentare a unui potențial client, un răspuns sau un raport săptămânal. Adaugă specialiști și conexiuni când ai nevoie. Poți păstra proiecte separate pentru vânzări, suport și operațiuni interne.
Dă fiecărui agent un rol clar
Un agent are instrucțiuni, un rol și instrumentele pe care le poate folosi. Un manager poate coordona specialiștii și reuni rezultatele lor. Agenții interni îți ajută echipa; agenții externi pot gestiona conversațiile cu clienții prin canalele configurate.
Mărește captura
Conectează informațiile din spatele răspunsului
Informațiile companiei includ documentele de care au nevoie agenții: produse, prețuri, politici și context de afaceri. Conexiunile le permit să lucreze cu servicii compatibile, precum e-mail, CRM, magazin sau facturare. Acordă accesul necesar fiecărei sarcini.
Acest lucru contează când o solicitare implică mai multe sisteme. O întrebare despre o comandă poate necesita datele clientului, verificarea magazinului și politica de retur. Un agent poate aduna aceste informații în aceeași sarcină și pregăti un răspuns pentru verificare.
Vezi informațiile companieiUrmărește munca până la rezultat
Deschide conversațiile agenților pentru a da instrucțiuni și a vedea activitatea. Panoul grupează sarcinile după stare, iar zona Date oferă acces la fișiere create de agenți, precum rapoarte și ciorne. Sarcinile recurente pot transforma un prim rezultat util într-o rutină de lucru.
Mărește captura