Un rol, un obiectiv și accesul potrivit
Un agent de cercetare are nevoie de surse de încredere. Un agent de suport are nevoie de informații despre produse și politici pentru clienți. Un agent operațional poate avea nevoie de comenzi și pregătirea facturilor. Agentura permite configurarea instrucțiunilor, informațiilor și instrumentelor pentru fiecare rol.
Agenții au memorie proprie și pot refolosi contextul relevant în timp. Informațiile comune ale companiei oferă specialiștilor o referință comună. Actualizează informațiile și explică fiecărui agent cum arată un rezultat bun.
O solicitare poate implica mai mulți specialiști
Un manager poate delega altor agenți, poate comunica cu ei și poate reuni rezultatele. Este util când obiectivul cere tipuri diferite de muncă, precum cercetarea unui potențial client și pregătirea unei introduceri relevante.
- Stabilește rezultatul
Cere o prezentare a companiei și o ciornă de introducere, cu surse și un punct clar de verificare.
- Împarte munca
Specialistul în cercetare găsește informațiile. Specialistul în vânzări le pune în legătură cu oferta ta.
- Verifică rezultatele
Managerul aduce prezentarea și ciorna în conversație, pentru următoarea ta decizie.
Ajută afacerea și clienții ei
Agenții interni ajută la cercetare, analiză, planificare și operațiuni zilnice. Agenții pentru clienți pot lucra prin chatul de pe site și Telegram pe orice abonament, iar prin e-mail, WhatsApp (mesaje și apeluri) și voce de la abonamentul Business în sus. Apelurile WhatsApp sunt doar vocale, câte unul odată pe număr. Fiecare canal trebuie configurat și conectat înainte.
Separă instrucțiunile pentru clienți de cele pentru operațiuni interne. Oferă agentului de suport informațiile necesare despre produse și politici, apoi stabilește ce acțiuni poate face și când trebuie să ceară ajutor.
Stabilește limite pe măsură ce echipa crește
Alege cât are voie să facă fiecare agent fără să te întrebe (Supravegheat, Ghidat sau Autonom) și ce instrumente și conexiuni poate folosi. Verifică conversațiile și activitatea din portal; acțiunile riscante, precum mutarea de bani sau trimiterea de e-mailuri în masă, rămân în așteptare până le aprobi, iar cererea ajunge la tine sub forma unui link într-o notificare. Verifică primele rezultate înainte să extinzi un rol sau să adaugi conexiuni. Un obiectiv clar și un acces bine definit fac echipa mai ușor de gestionat.
De la abonamentul Business în sus, îți aduci oamenii alături și dai fiecărei persoane unul sau mai mulți agenți de controlat — controlul nu se împarte: o singură persoană per agent. Limita este de 3 persoane la Business și de 10 la Pro, inclusiv tu; Enterprise nu are limită. Managerii văd agenții întregii lor echipe, direct sau indirect, dar niciodată ai unui coleg de același rang sau ai propriului manager. Când un manager vorbește cu agentul cuiva din echipa lui, agentul propriu al managerului primește o consemnare a discuției.
Vezi cum urmărești munca